Los bancos deben informar

 

Los bancos deben informar a sus clientes de todos los detalles de las operaciones que realizan en forma clara y sin excusas.

Por ejemplo si se realiza o recibe un pago – una transferencia o un recibo–, debe facilitarse  –de manera gratuita, al menos una vez al mes–, una liquidación detallada que debe incluir :

Un código identificador de la operación para  localizar y reconocer la operación así como los datos del beneficiario si están disponibles.

El importe del pago.

Los gastos que  han cobrado.

Si  el pago es en una moneda diferente al euro,  también deben informar  el tipo de cambio aplicado y el importe final tras la conversión de moneda.

También debe estar a  disposición –gratuitamente, como mínimo una vez al mes– el extracto de todos los movimientos que se hayan producido en la cuenta con  la información relativa a la fecha, concepto e importe de los pagos realizados o recibidos. No es obligatorio realizar esta comunicación si en el mes de referencia no se han producido movimientos.

Finalmente, se  debe facilitar  –gratuitamente, una vez al año– un documento llamado “Estado de comisiones”. Este documento debe incluir, como mínimo, la siguiente información:

La comisión unitaria que  han cobrado por cada servicio recibido y cuántas veces se ha aplicado (por ejemplo, transferencias, mantenimiento de la cuenta…).

El importe total de las comisiones  pagadas por cada servicio recibido.

Si se ha registrado  alguna situación en el año de descubierto en cuenta (saldo negativo o “números rojos”), debe especificarse el tipo de interés  aplicado y el importe total de intereses   pagados.

Si la cuenta está remunerada, el tipo que  han aplicado y el importe total de intereses que  ha pagado la entidad.

No debe olvidarse:

La entidad financiera está obligada a informar con claridad, de forma gratuita y periódica sobre todos los pagos, movimientos y comisiones para conocer  exactamente todos los gastos e ingresos que se han registrado.

Como clientes, es importante realizar  comprobaciones periódicas y, si algo no  cuadra, se debe comunicar de inmediato a la  entidad.

 m.v.g.

Fuente Banco de España